вторник, 8 марта 2016 г.

Трудности воспитания

Так уж вышло, что последние 2 года 9 месяцев и 29 дней я называю себя папой. Да, я считаю! У меня на стене есть специальное место для засечек, как в тюремной камере. Что я понял за это время? Ну, во-первых, то, что время идёт чертовски долго и дети взрослеют ни фига не быстро. А во-вторых, что жизнь с детьми больше похоже на «Голодные игры» или «Жизнь и приключения Робинзона Крузо», чем на «Пеппи Длинный Чулок». Жизнь с детьми — это выживание.

Даже с высшим педагогическим образованием и курсом возрастной психологии я как дурак шатался по квартире с плачущим ребёнком на руках пытаясь укачать его в 4 часа утра, боялся, что нанесу ему непоправимую психическую травму и он будет меня ненавидеть всю оставшуюся жизнь. На меня то и дело накатывают приступы «О, Боже! Я — плохой отец!». Я неправильно развиваю своего ребёнка, такой-то и такой-то показатель ниже нормы. Катастрофа! Обычно, мне удаётся себя успокоить, но когда сын начинает хныкать или демонстративно отказывается что-либо делать, моей внутренней гармонии приходится несладко.

Мой сын уже овладел такими приёмами как:

1) На вопрос «Как это не хочу?» отвечать «Вот так».
2) Спокойно повторять свою просьбу столько раз, сколько понадобится, чтобы её исполнили.
3) Играть на публику при любом удобном случае. У меня явно растёт замечательный актёр (почти уверен, что  у вас такая же «проблема»).

и...

4) Стремительно приступать к занятию йогой на полу (где бы этот пол ни был) в ответ на слова «нет», «не надо» и «пожалуйста, не мажь творогом свою руку». Я думаю, что так он пытается как можно быстрее достичь душевной гармонии и справиться с нахлынувшими эмоциями.

Я не идеальный отец — это факт. Я вообще верю в то, что идеальных родителей, к счастью, не бывает. Также я верю в то, что хотя все дети уникальные, родители сталкиваются с одинаковыми проблемами раз за разом и тонут в океане информации, которая противоречит друг другу.

Поэтому мне очень радостно, что мы решили запустить курс «Выживание с детьми». Это как курс молодого бойца, но только для тех, у кого боевые действия разворачиваются прямо дома, а главным возмутителем спокойствия выступает маленький генерал, которого в мирное время вы называете «солнышко», «зайка» или другими ласковыми именами.

Это серия семинаров от специалистов раннего развития, практикующего детского психолога и «сумасшедшей» мамы 2-х детей, которая умудряется впихнуть в свои сутки дел на 48 часов и, сверх того, ещё воспитывать и развивать детей.

Подробная информация очень скоро появится на сайте и в группе Вконтакте.

Я верю, что жизнь с детьми должна быть лёгкой и радостной, но как говорят психологи «Тебе никто ничего не должен. И жизнь тем более». Так что по факту жить с детьми — это как попасть на необитаемый остров и пытаться там что-то построить. Я же предпочту попасть на необитаемый остров во всеоружии. Желательно с джакузи и неисчерпаемым запасом Куба Либре.  

среда, 23 декабря 2015 г.

Ищу великого администратора!

Как мы в Клубе развития «Ключи» добились того, что вопрос «Где взять идеального администратора?» перед нами больше не стоит.

Мой управленческий опыт гласит: хороший сотрудник – тот, который влюблен в свою работу. Когда человеку в кайф то, что он делает, он с каждым днем становится все более профессиональным в этой деятельности.
Казалось бы, и с администраторами должно быть все просто: найти человека, которому в удовольствие работа на этой должности, и создать для него достойные условия.
На деле же работа администратора мало кому «в кайф». И это создает для компании массу проблем. Потому что свое недовольство, усталость и скуку администратор напрямую транслирует вашему клиенту.
В этом посте я освещу основные причины непривлекательности должности администратора, с которыми мы столкнулись у себя в Клубе. Но главное, я расскажу о нашем опыте, который позволяет нам сегодня иметь потрясающую команду счастливых администраторов (на фото).  Нам, безусловно, есть к чему еще стремиться в этом вопросе. Но я уже довольна. Спросите наших администраторов, довольны ли они ;)
Итак, этот пост о «болезнях» должности «администратор» и о том, как мы их вылечили у себя в Клубе. Очень надеюсь, что вам это поможет снизить текучку кадров на этой должности, а также повысить качество работы администраторов. 

Болезнь № 1 «Разбитое лицо»

Администратор – это именно тот человек, который «огребает по полной» в случае недовольства клиента. Любого недовольства, даже совершенно никак с работой администратора не связанного. В общем-то понятно почему:  администратор работает «на передовой», являясь тем самым пресловутым «лицом», которому достается главный удар.

Схема лечения № 1 Пригласить «особенного» человека

Мы ввели отдельную должность: руководитель продаж. Это руководящая должность, и приняли мы на нее человека со всеми присущими руководителю качествами: умением кайфовать от разруливания сложных задач, возможностью выслушать клиента и найти нестандартный выход из ситуации, готовностью без согласования с выше стоящим руководством придумать на ходу решение конфликта, которым  клиент останется доволен. Такой человек готов брать на себя ответственность и, что еще важнее, способен не воспринимать претензии на свой личный счет. Это сотрудник с уровнем осознанности, зарплатой и обязанностями руководителя. При этом не стоит заблуждаться, думая, что такой уникальный человек заменит вам администратора. Подобный сотрудник не высидит и недели за кассой, не сможет сконцентрироваться, чтобы безошибочно вносить раз за разом все данные клиента в 1С, умрет от необходимости принять за день несколько десятков звонков. Зато такой руководитель способен видеть сложности, с которыми сталкиваются администраторы и клиенты, как элементы системы. Конечно, в нашей компании руководитель продаж решает целый ряд задач – от составления расписания занятий и графика работы администраторов до участия в формировании новой услуги. Но главной задачей остается общение с клиентами – потенциальными, новыми и НЕДОВОЛЬНЫМИ. Все они после общения с этим чудо-человеком становятся ЛЮБИМЫМИ. А администраторы при этом счастливы, что их «лицо» остается целым.

Схема лечения № 2«Создать условия для повышения осознанности каждого администратора»

Первый «рецепт» спасает ситуацию, но не в 100% случаев. Руководителя продаж может не быть рядом, у него может быть выходной. Именно поэтому мы создаем условия для повышения уровня осознанности каждого администратора. Как ощущать спокойствие в конфликте? Как не впасть в уныние от периодических нападок в твой адрес? В поиске решений этих задач нашим администраторам помогает тренер Данил Потанин.

Схема лечения № 3 Самому выйти «на передовую»

В сложной ситуации я приезжаю общаться с клиентами лично. К этому готовы и остальные топы нашей компании. Иногда мы бросаем своих детей и встречаемся с клиентами в 21-00, 22-00, в свой выходной. Мы делаем это только в случае необходимости, но всегда с готовностью. Потому что понимаем, что наши клиенты – это те люди, ради которых создан Клуб, и именно они могут воодушевить нас стать еще лучше.

Болезнь № 2 «Роботизация»

Мы часто слышим и произносим: администратор – лицо компании. И многих руководителей это вынуждает писать подробные алгоритмы, регламенты работы и скрипты для администраторов. В результате с клиентами общаются не живые люди, а роботы, испытывающие дикий страх употребить неправильное слово или улыбнуться неправильной улыбкой.

Схема лечения: «Вернуть человеку человечность»

Тот факт, что роль администратора в презентации компании клиентам и построении отношений с ними безмерно велика, вовсе не значит, что администраторы должны следовать миллиону спущенных «сверху» инструкций и быть в точности такими, какими их видит руководство компании.
Просто поймите, кто он – администратор в вашей компании. А потом найдите наиболее похожих людей. Люди не меняются. Можно создать условия для максимального раскрытия потенциала сотрудника, но попытка переделать человека приведет только к его стрессу и вашему разочарованию.

Болезнь № 3 «Потеря аппетита»

Администратор, работающий за оклад, либо все время «голоден», либо «пресыщен». Такой администратор не готов брать на себя ответственность.  Я хочу, чтобы в нашей компании на должности администратора работал человек, лично заинтересованный в удовлетворенности клиента и отвечающий своими деньгами за «подмоченную» по его вине репутацию Клуба.

Схема лечения: «Использовать премирование»

Мы в «Ключах» платим администраторам премию исходя из следующих ключевых показателей:
1.     Регулярность посещения клиентами занятий
2.     Количество ошибок, совершенных администратором, которые привели к нарушению Клубом обязательств перед клиентами.

Болезнь № 4 «Интоксикация»

Должность администратора во многих компаниях – подобие мусорного ведра, в которое сливают все отходы не только клиенты, но и сотрудники. Последние обращаются к администратору с миллионом  всевозможных вопросов, никак с работой администратора не связанными, и, что еще хуже, позволяют себе делать администратору замечания. В результате администратор не успевает выполнять собственные задачи, начинает ненавидеть людей и свою работу.

Схема лечения: «Соорудить щит»

1.     Вразумите ваших сотрудников не отвлекать администраторов по тем вопросам, ответы на которые они могут найти другим способом. Это потребует донесения до каждого сотрудника важности роли администратора в компании.
2.     Введите технологию онлайн-общения, которая позволит передавать информацию от администраторов сотрудникам и обратно в удобное время. Это же позволит фиксировать информацию, что приведет к минимизации недопонимания и ошибок.

Возможно, прочитав этот пост, вы с радостью и облегчением вздохнули: «В моей компании все иначе!» Что же, я искренне рада! Но в нескольких организациях, в которых я работала, а также в паре десятков, работу которых наблюдала со стороны, дела обстоят плюс-минус так, как я описываю. Так было какое-то время и у нас в «Ключах». Я счастлива, что мы смогли перерасти наши болезни. Я очень ценю и просто обожаю наших администраторов. Надеюсь, что это взаимно ;)

среда, 16 декабря 2015 г.

Новый год и детство

Сегодня хочу  поделиться с вами своими воспоминаниями о детстве и об ощущении Нового Года.

Я родился и вырос в маленьком городке в Свердловской области. Прямо какой-то Копперфильд  получается (тот, который у Диккенса, а не фокусник). Я помню, что Новый Год для меня всегда был особенным праздником. Помню, как в детстве прямо домой приходил Дед Мороз и как я прятался за родителями от этого непонятного тогда старика в красном пальто. Я сразу знал, что Дед Мороз — сказочный персонаж, и что на самом деле его не существует, но почему-то все пытались меня убедить в обратном и всегда это были взрослые. 

среда, 11 ноября 2015 г.

Воспитывайте в детях счастье


Я сразу хотел бы оговориться, что этот пост может показаться противоречивым, у кого-то вызовет эмоции и, возможно, даже негодование.

Начнём с вопроса: кем станет ваш ребёнок? Или, точнее: кем вы хотели бы вырастить своего ребёнка?

Это не риторический вопрос. Я всерьёз предлагаю подумать. Запишите ответ на листке бумаги. Теперь давайте подумаем, что ему для этого понадобится: детский сад, курсы чтения, школа (общеобразовательная, частная, элитная, интернат), университет (зарубежный, престижный) или что-то ещё? Как он должен будет действовать? Хорошо учиться, выполнять домашние задания, во всём быть первым, получать хорошие оценки?

Какими качествами должен обладать ваш ребёнок, чтобы добиться желаемого результата? Я смогу поделиться только своим мнением, которое не претендует на непогрешимость. У меня есть целый список. И в списке 2 пункта:

1) Быть любознательным
2) Быть счастливым

Если мой сын решит стать сварщиком и будет безмерно счастлив от того, что он делает каждый день и всё время будет стремиться стать лучше, задавать вопросы, узнавать что-то новое, то я буду считать его успешным.

Я не хочу, чтобы мой сын был правильным (по меркам, стандартам и нормам), я хочу, чтобы он был счастливым. Геймер, блоггер или рок-музыкант? Да с удовольствием. Я буду воспитывать в ребёнке счастье и любознательность. Всё, что ему нужно для счастья, он узнает сам. Сам выберет куда ему нужно пойти, где и у кого учиться, кем стать, идти в школу или нет.

Если он всё таки пойдёт в школу и будет учиться только на тройки? Я не буду возражать. Для меня знания, умения и навыки второстепенны. Первостепенен характер. Я буду лучшим отцом и мужем, которым смогу быть, сделаю всё, чтобы воспитать в ребёнке счастье и оптимизм, научу его презирать невозможное, научу никогда не сдаваться.

А вы?

Мне интересно ваше мнение и ваше видение. Пишите его в комментарии, личные сообщения и вообще везде, где вам удобно. А если хотите обсудить лично, то приглашу вас на семинар «Как зажечь в ребёнке тягу в познанию» Натальи Кавандиш 22 ноября в 11:00. Подробнее о семинаре. Меня найдёте легко. В руках будет журнал «Огонёк». 

среда, 28 октября 2015 г.

Фитнес-фейл. Часть вторая


Спорт как привычка. Как часто я видел это словосочетание в списке целей #30шагов. Для меня фитнес становится вредной привычкой, а точнее орудием пыток. Если мне предложат на выбор «испанский сапог», «китайскую пытку водой» или второе занятие у Паши Суходола, я буду долго думать, а потом выберу «пытку водой», потому что мне дороги ноги. Не подумайте, что я лентяй или трус. Нет, ни в коем случае. Я просто слабак. И всего-то. Но как любой мужчина — я не могу этого показать, поэтому делаю все упражнения с максимальной отдачей и скоростью. И если бы тренировка длилась минут 15, то я бы ушёл с гордо поднятой головой, но она длится 60.


По-началу Паша создаёт впечатление доброго и отзывчивого парня из соседнего подъезда, с которым мы гоняли в салки или казаки-разбойники, но в какой-то момент он выбрал тёмную сторону фитнеса. Он улыбается и обволакивающим голосом объясняет упражнения разминки. Всё хорошо и единороги купаются в радужной воде. 



А потом начинается тренировка. Дорожки, блины, коврики, корсетная гимнастика (это кстати кайф, особенно на второй день), прыжки, стойки, кранчи. Вот я печатаю это и у меня даже пальцы не устают. Но делать — не печатать. Не буду ходить вокруг да около. У меня случилось дежавю. Силы кончились, ком подступил к горлу и я по честному сказал. «Всё. Я не могу». Отдохнул и снова в бой. Одно упражнение и «...опять не могу». Паша проверил пульс. «Немного завышенный. Давай другое упражнение?» Я — мужчина, и как все мужчины легко «ведусь» на слабо. «Давай». Другое, так другое, но как выяснилось, другое и последнее. 



По ощущениям мы в зале провели часа полтора-два, из которых 40 минут я ходил и дышал, но выяснилось, что мои биологические часы перевели на час назад. Прямо на тренировке. На самом деле прошло только 50 минут. Дальше душ, чай с сахаром и я даже перестал походить на утопленника. По опыту я понимал, что на следующий день после тренировки — мне «хана». Паша посоветовал самомассаж и горячую ванну. Ванны у меня нет — обошёлся душем. И знаете, я легко встал с кровати и пошёл. Даже почти ничего не болит. Можно завтра снова идти, но лучше «китайская пытка водой». Там нужно просто лежать. С этим я справлюсь.



А если серьёзно, то было даже классно, хоть и сложно после 3-х месяцев перерыва. А Паша — крутой. Но что я буду говорить. Просто посмотрите. Зашёл после тренировки поговорить, но пришлось подождать. Времени 21:20, а у Паши своя тренировка.



video

вторник, 29 сентября 2015 г.

5 секретов того, как говорить понятно.

10 октября мы запускаем курс «Учимся говорить понятно». Это не секрет, они дальше. Однако, сейчас я хотел бы рассказать о своей жизни после курса, который мне посчастливилось пройти в марте этого года и заодно дать 5 советов о том, как сделать так, чтобы вас понимали.

Эта статья будет полезна тем, кто готовит публичные выступления, хочет развивать речь и умение говорить.